Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política explica qué hacemos con tus datos cuando usas tuexcedente.es, cuando rellenas uno de nuestros formularios (en la web o en Facebook e Instagram) y cuando hablas con nosotros por teléfono, WhatsApp o email. Hemos intentado escribirla en lenguaje claro. Si algo no se entiende, pregúntanos en contacto@tuexcedente.es.

Resumen

1. Quién es el responsable

• Titular: TU EXCEDENTE ENERGÍA, SL
• NIF: B25992082
• Domicilio: Calle Virgen de Luján, 48, bajo D, 41011 Sevilla
• Email: contacto@tuexcedente.es
• Teléfono y WhatsApp: 615 44 16 65
• Registro Mercantil: Sevilla, hoja SE-153359

No tenemos delegado de protección de datos porque, por nuestra actividad, la ley no nos obliga a nombrarlo. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a contacto@tuexcedente.es.

2. Qué datos tratamos, de dónde vienen y para qué

2.1. Formulario «Solicita tu estudio» de la web

Está en la página de inicio, en Contacto y en las páginas de precio de los excedentes.

• Datos: nombre, teléfono, email y el tema que te interesa (batería virtual, compensación, tarifa…).
• Para qué: llamarte, escribirte por WhatsApp o enviarte un email para estudiar tu caso y explicarte qué opciones te convienen. Si eliges una oferta, te ayudamos a contratarla (apartado 2.8).
• Base legal: tu consentimiento, que das al marcar la casilla «Solicito que Tu Excedente me llame…» (art. 6.1.a RGPD), y tu petición de estudio, que es un paso previo a un posible contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Si no nos das los datos: no podemos atender tu solicitud. El nombre, el teléfono y el email son necesarios para contactarte.

2.2. Formularios en páginas de colaboradores

Algunos negocios con los que colaboramos (por ejemplo, instaladoras y tiendas) recomiendan una página nuestra con un formulario. Esa página y ese formulario son de Tu Excedente.

• Datos, finalidad y base legal: los mismos que en el apartado 2.1.
• El colaborador no recibe tus datos. Solo anotamos de qué página llegas para saber qué colaboración funciona.

2.3. Subir tu factura

• Datos: nombre, teléfono, email, un comentario si lo escribes y la factura que adjuntas. La factura contiene el nombre del titular, la dirección del suministro, el CUPS (el código de tu punto de luz), la potencia contratada y tus consumos.
• Para qué: analizar tu factura, contactarte para explicarte el resultado y, si eliges una oferta, ayudarte a contratarla.
• Base legal: tu consentimiento y tu petición de estudio (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Cómo la guardamos: en una zona privada del servidor, a la que no se puede acceder desde internet, con un nombre de archivo aleatorio. No la enviamos por email.
• Si la factura no está a tu nombre, envíala solo si el titular está de acuerdo, e infórmale de esta política.

2.4. Formulario para empresas

En las páginas de /empresas/.

• Datos: tu nombre, teléfono y email; el nombre de la empresa, su NIF (opcional), sector, provincia, tarifa de acceso, si tiene placas y su consumo aproximado (opcional). Si los adjuntas, una factura de la empresa y el diagnóstico de nuestro analizador de facturas.
• El analizador y las calculadoras funcionan en tu navegador. No nos envían nada salvo que marques «Adjuntar este diagnóstico a mi solicitud» y envíes el formulario.
• Para qué: preparar el estudio energético de la empresa y contactar contigo para explicarlo y, si elegís una oferta, ayudaros a contratarla.
• Base legal: tu consentimiento y la petición de estudio (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). Los datos de la empresa (persona jurídica) no son datos personales; los tuyos y los de un autónomo, sí.

2.5. Formulario para empresas instaladoras

En la página de colaboración con instaladoras.

• Datos: nombre, teléfono, email, localidad y tipo de empresa.
• Para qué: contactar contigo para hablar de una posible colaboración entre tu empresa y Tu Excedente.
• Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si llegamos a colaborar, el contrato con tu empresa (art. 6.1.b RGPD) y, para tus datos de contacto profesional, nuestro interés legítimo en mantener esa relación (art. 19 LOPDGDD).

2.6. Formularios de Facebook e Instagram

Publicamos anuncios en Facebook e Instagram con un formulario («formulario instantáneo» de Meta). Si lo rellenas:

• Datos: nombre, teléfono, código postal y tus respuestas sobre tu factura y tu instalación (por ejemplo, si tienes placas o con qué compañía estás).
• Para qué: llamarte o escribirte por WhatsApp para analizar tu factura e informarte de las tarifas y opciones que te convienen. Si eliges una oferta, te ayudamos a contratarla (apartado 2.8).
• Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras escribiendo a contacto@tuexcedente.es, y tu petición de información (art. 6.1.b RGPD).
• Papel de Meta: Meta Platforms Ireland Limited aloja el formulario y nos entrega tus respuestas. Además, Meta usa esos datos para sus propios fines (por ejemplo, para rellenar formularios automáticamente), según su Política de privacidad, de la que Meta es responsable.

• Quién te llama: nuestro equipo o un centro de llamadas que trabaja por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones.
• Si eliges una oferta, comunicamos tus datos a la comercializadora y a la empresa que tramite el alta.
• Si no contratas, borramos tus datos 12 meses después del último contacto.
• Prueba de tu solicitud: guardamos el texto que aceptaste, la fecha y los identificadores del formulario y del anuncio. Esa prueba se conserva bloqueada durante el plazo legal (apartado 6).

2.7. Si nos llamas, nos escribes por WhatsApp o nos envías un email

• Datos: los que nos des (normalmente nombre, teléfono o email y tu consulta). En WhatsApp también vemos tu número y tu nombre de perfil.
• Para qué: responderte y, si nos lo pides, estudiar tu caso.
• Base legal: tu petición (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD).
• WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Limited, que trata algunos datos según su propia política de privacidad.

2.8. Si contratas una oferta o nuestros servicios

• Datos: los necesarios para el alta y la tramitación: nombre y apellidos, DNI o NIE, dirección del suministro, CUPS, datos de la instalación de autoconsumo, cuenta bancaria para la domiciliación y los que pida la comercializadora.
• Para qué: gestionar el alta con la comercializadora elegida, tramitar la compensación de tus excedentes, acompañarte durante el contrato y cumplir nuestras obligaciones legales (facturación, contabilidad, impuestos).
• Base legal: el contrato o las gestiones que nos encargas (art. 6.1.b RGPD) y nuestras obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• A quién se comunican: a la comercializadora que elijas y a la empresa que tramite el alta, que tratarán tus datos según sus propias políticas de privacidad. Solo a esa, no a otras.

2.9. No te enviamos publicidad

Usamos tus datos solo para atender lo que nos pides. No te enviamos ofertas ni publicidad por teléfono, WhatsApp o email, y no damos tus datos a otras empresas para que te las envíen.

2.10. Prueba de tu consentimiento

La ley nos obliga a poder demostrar que nos diste permiso para contactarte (art. 7.1 RGPD). Por eso, cuando envías un formulario de la web guardamos:

• la fecha y la hora del envío;
• tu dirección IP y los datos de tu navegador (el «user agent»);
• la página desde la que enviaste el formulario;
• la versión exacta del texto que aceptaste (por ejemplo, FORMWEB_ESTUDIO_V1) y que marcaste la casilla.

En los formularios de Facebook e Instagram guardamos el texto aceptado, la fecha y los identificadores del formulario y del anuncio que nos da Meta.

• Base legal: nuestro interés legítimo en poder demostrar que cumplimos la ley y defendernos ante una reclamación (art. 6.1.f RGPD, en relación con el art. 7.1 RGPD).
• Plazo: mientras usemos tus datos y, después, bloqueados durante 3 años (apartado 6).

2.11. Si te opones o retiras tu consentimiento

Si nos pides que no te contactemos más, guardamos tu teléfono y tu email en una lista interna de exclusión, con la fecha de tu petición, para no volver a contactarte por error, aunque tus datos nos lleguen de otra vía (art. 21 RGPD y art. 23 LOPDGDD). No usamos esa lista para nada más.

También te informamos de que puedes inscribirte en sistemas de exclusión publicitaria como la Lista Robinson (art. 23.3 LOPDGDD).

2.12. Navegación por la web

• Calculadoras y analizador de facturas: funcionan en tu navegador. No guardamos ni enviamos lo que escribes en ellas.
• Precio de los excedentes: tu navegador consulta directamente la web pública de Red Eléctrica (apidatos.ree.es) para mostrar los precios. No le enviamos datos tuyos, aunque, como en cualquier conexión, Red Eléctrica ve la dirección IP desde la que se hace la consulta.
• Protección frente a abusos: para limitar envíos masivos, el servidor guarda durante unas 2 horas una huella cifrada (no reversible) de tu dirección IP, sin ningún otro dato.
• Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento guarda registros técnicos de acceso (IP, fecha, página) para la seguridad del servicio.
• Cookies: solo usamos Google Analytics y el píxel de Meta si los aceptas. Lo explicamos en la Política de cookies. Los datos de los formularios de la web no se envían a Google ni a Meta: solo un aviso de que se ha enviado un formulario, sin tus datos.

2.13. No hacemos perfiles ni decisiones automáticas

No tomamos decisiones sobre ti de forma automática ni elaboramos perfiles. Quien estudia tu caso es una persona.

3. Bases legales, en una tabla

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Lo que hayamos hecho antes de que lo retires sigue siendo válido.

4. Quién más ve tus datos

Proveedores que trabajan por nuestra cuenta

Nos ayudan empresas que tratan tus datos solo para prestarnos su servicio, siguiendo nuestras instrucciones y con un contrato que les obliga a protegerlos (art. 28 RGPD):

• alojamiento de la web, del correo electrónico y de nuestro sistema de registro de consentimientos (en España);
• un programa de gestión de clientes (CRM);
• una herramienta que traslada automáticamente las solicitudes de los formularios al CRM;
• un centro de llamadas que te llama en nuestro nombre;
• Google, para la analítica de la web (solo si aceptas las cookies).

Empresas a las que comunicamos tus datos

• La comercializadora que elijas y la empresa que tramite el alta, solo si eliges una oferta y para gestionarla.
• Meta Platforms Ireland Limited, si rellenas un formulario en Facebook o Instagram (apartado 2.6) o si aceptas las cookies de marketing (en ese caso, datos de navegación; ver la Política de cookies).
• Administraciones, jueces y tribunales, cuando la ley nos obligue.

No vendemos tus datos ni se los damos a otras empresas para que te hagan publicidad.

5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

• Google (Google Analytics) y Meta (píxel y formularios de Facebook e Instagram) pueden tratar datos en Estados Unidos. Las empresas estadounidenses de ambos grupos están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., reconocido por la Comisión Europea en su Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 (art. 45 RGPD). Además, usan cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (art. 46 RGPD).
• Si algún otro proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hará con una de esas garantías.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Los datos bloqueados no se usan para nada: solo se guardan para entregarlos a jueces, tribunales o a la autoridad de protección de datos si nos los piden, y se destruyen al acabar el plazo (art. 32 LOPDGDD).

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo, que dejemos de llamarte.
• Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras resolvemos una reclamación tuya.
• Portabilidad: recibir en un formato digital los datos que nos diste, o que se los enviemos a otra empresa.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras.

Cómo: escribe a contacto@tuexcedente.es o por correo postal a Calle Virgen de Luján, 48, bajo D, 41011 Sevilla, diciendo qué derecho quieres ejercer. Si no podemos saber que eres tú, te pediremos que lo acredites. Te responderemos en el plazo de un mes (art. 12.3 RGPD).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

8. Menores

Nuestros servicios son para titulares de un suministro eléctrico y empresas. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que nos ha escrito un menor, borraremos sus datos.

9. Tus datos deben ser correctos

Cuando nos das datos, confirmas que son ciertos. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, la factura de un familiar), debes contar con su permiso e informarle de esta política.

10. Cómo protegemos tus datos

• Los formularios viajan cifrados (HTTPS).
• Las facturas y las copias de las solicitudes se guardan fuera de la parte pública del servidor, sin acceso desde internet.
• Solo acceden las personas de Tu Excedente y los proveedores que lo necesitan para su trabajo, con contraseñas personales.
• Los envíos a nuestro CRM van firmados para comprobar que no se han alterado.
• En nuestro servidor web, un proceso automático borra cada día las solicitudes y las facturas con más de 12 meses y las pruebas de consentimiento con más de 3 años.
• En el resto de sistemas en los que guardamos tus datos (correo, CRM y proveedores que trabajan por nuestra cuenta), nos comprometemos a borrarlos, o a pedir que se borren, cuando terminen los plazos del apartado 6.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta a cómo te contactamos, te lo diremos antes de aplicarlo.